Laatst bijgewerkt: 23 februari 2026
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Logentic: BI Solutions B.V., handelend onder de naam Logentic, gevestigd aan de Blaak 16, 3011 TA Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 92847301.
1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Logentic een Overeenkomst aangaat.
1.3 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Logentic en Opdrachtgever met betrekking tot het leveren van de Dienst.
1.4 Dienst: de AI Managed Service zoals omschreven in artikel 3, inclusief alle daarbij behorende werkzaamheden op het gebied van implementatie, configuratie, onderhoud en ondersteuning.
1.5 AI-agent: de door Logentic ontwikkelde en beheerde kunstmatige intelligentie die in het kader van de Dienst wordt ingezet voor het automatiseren van logistieke operaties.
1.6 Platform: de softwareomgeving van Logentic waarbinnen de Dienst wordt geleverd, inclusief alle bijbehorende dashboards, integraties en API-koppelingen.
1.7 SLA: de Service Level Agreement zoals beschreven in artikel 5 of zoals afzonderlijk overeengekomen tussen partijen.
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Logentic en Opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om ter vervanging nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
2.4 Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke relaties (B2B). Logentic richt zich niet op consumenten.
3.1 Logentic levert een AI Managed Service voor logistieke operaties. De Dienst omvat, afhankelijk van het gekozen pakket, de volgende componenten:
a) AI-agent implementatie: Logentic implementeert en configureert een AI-agent die is afgestemd op de specifieke werkprocessen en systemen van Opdrachtgever. De implementatie omvat de aansluiting op de e-mailomgeving van Opdrachtgever, het configureren van verwerkingsregels en het koppelen met bestaande operationele systemen.
b) E-mailverwerking: de AI-agent verwerkt inkomende logistieke e-mails automatisch. Dit omvat het classificeren van berichten, het extraheren van relevante gegevens (zoals bookingreferenties, containernummers, ETA's en vrachtgegevens) en het uitvoeren van de juiste vervolgacties.
c) Documentverwerking: de AI-agent leest en verwerkt transportdocumenten, waaronder Bills of Lading (B/L), CMR-vrachtbrieven, Air Waybills (AWB), paklijsten en facturen. Geextraheerde gegevens worden gestructureerd opgeslagen en doorgestuurd naar de systemen van Opdrachtgever.
d) Offerteautomatisering: op basis van inkomende aanvragen en geconfigureerde tarieventabellen genereert de AI-agent conceptoffertes die door Opdrachtgever kunnen worden beoordeeld, aangepast en verzonden.
e) Track & Trace: de AI-agent monitort de status van zendingen via koppelingen met rederijen, terminals, luchtvrachtmaatschappijen en Portbase. Bij afwijkingen van de planning worden betrokkenen proactief geinformeerd.
f) Douanevoorbereiding: de AI-agent bereidt douanedocumentatie voor op basis van beschikbare zendingsinformatie en assisteert bij het samenstellen van aangiftedossiers.
3.2 Logentic draagt zorg voor het doorlopend onderhoud, de monitoring en de optimalisatie van de AI-agent. Dit betreft een managed service: Opdrachtgever hoeft geen eigen technische kennis in te zetten voor het beheer van de AI-agent.
3.3 De exacte omvang van de Dienst wordt vastgelegd in de Overeenkomst en eventuele bijlagen. Logentic is niet gehouden werkzaamheden te verrichten die buiten de overeengekomen scope vallen.
4.1 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of voorstel van Logentic schriftelijk of elektronisch accepteert, dan wel op het moment dat Logentic feitelijk met de uitvoering van de Dienst aanvangt.
4.2 Logentic zal de Dienst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatverbintenis is overeengekomen.
4.3 Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en toegang te verschaffen die Logentic nodig heeft voor de uitvoering van de Dienst, waaronder toegang tot e-mailsystemen, operationele systemen en relevante documentatie. Vertragingen als gevolg van het niet tijdig verschaffen van benodigde informatie of toegang komen voor rekening van Opdrachtgever.
4.4 De implementatie van de AI-agent geschiedt volgens het door Logentic gehanteerde implementatietraject, bestaande uit een intake- en analysefase, een configuratiefase, een testfase en een livegang. Logentic streeft ernaar het implementatietraject binnen de overeengekomen termijn af te ronden, maar genoemde termijnen zijn nimmer fatale termijnen.
5.1 Logentic streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99,5% op maandbasis, gemeten over de kernfunctionaliteiten, exclusief gepland onderhoud.
5.2 Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (CET/CEST).
5.3 Bij verstoringen hanteert Logentic de volgende responstijden:
• Prioriteit 1 (kritiek): Dienst geheel onbeschikbaar — responstijd maximaal 2 uur, oplossing binnen 8 uur.
• Prioriteit 2 (hoog): essentieel onderdeel beperkt beschikbaar — responstijd maximaal 4 uur, oplossing binnen 24 uur.
• Prioriteit 3 (normaal): niet-essentieel onderdeel beperkt beschikbaar — responstijd maximaal 8 uur, oplossing binnen 5 werkdagen.
5.4 Indien de beschikbaarheid in een kalendermaand onder de 99,5% blijft (exclusief gepland onderhoud en overmacht), heeft Opdrachtgever recht op een servicekrediet van 5% van de maandelijkse vergoeding per 0,5% daling, tot een maximum van 25% van de maandelijkse vergoeding.
5.5 Afwijkende SLA-afspraken kunnen worden vastgelegd in een separate bijlage bij de Overeenkomst.
6.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting (BTW) en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
6.2 De vergoeding voor de Dienst bestaat uit een maandelijkse abonnementsprijs, eventueel aangevuld met een eenmalige implementatievergoeding en/of vergoedingen voor meerwerk. De exacte tarieven worden vastgelegd in de Overeenkomst.
6.3 Logentic factureert maandelijks vooraf. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Logentic is in dat geval gerechtigd de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) in rekening te brengen vanaf de vervaldatum, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
6.5 Logentic is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de Dienstenprijsindex (DPI) van het CBS. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk medegedeeld.
6.6 Bij niet-tijdige betaling is Logentic gerechtigd de Dienst op te schorten na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de AI-agent, de software, de documentatie en alle door Logentic ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Logentic of haar licentiegevers. De Overeenkomst strekt niet tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht.
7.2 Opdrachtgever verkrijgt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform en de Dienst, uitsluitend voor het doel waarvoor de Dienst is verstrekt.
7.3 De gegevens die Opdrachtgever invoert of laat verwerken via de Dienst, inclusief logistieke data, documenten en communicatie, blijven eigendom van Opdrachtgever. Logentic verkrijgt een beperkt gebruiksrecht op deze gegevens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering en verbetering van de Dienst.
7.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de software, het Platform of de AI-agent te kopieren, te wijzigen, te decompileren, te reverse-engineeren of aan derden beschikbaar te stellen, tenzij dit dwingendrechtelijk is toegestaan.
8.1 De totale aansprakelijkheid van Logentic wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Logentic wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
8.2 Indien en voor zover geen uitkering krachtens de in lid 1 bedoelde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Logentic beperkt tot het totaal van de vergoedingen die Opdrachtgever aan Logentic heeft voldaan in de 6 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van € 50.000,— per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.
8.3 Logentic is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van onjuiste of onvolledige door Opdrachtgever verstrekte gegevens, of schade verband houdend met het gebruik van door Opdrachtgever aan Logentic aangewezen zaken, materialen of software van derden.
8.4 Logentic is niet aansprakelijk voor fouten of onnauwkeurigheden in de output van de AI-agent. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de verificatie en goedkeuring van door de AI-agent gegenereerde resultaten, waaronder offertes, documentextracties en douanedocumentatie.
8.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Logentic.
9.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een der partijen is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
9.2 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die: (a) reeds publiekelijk bekend was of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij; (b) de ontvangende partij onafhankelijk heeft ontwikkeld; (c) de ontvangende partij van een derde heeft ontvangen zonder geheimhoudingsverplichting; of (d) openbaar moet worden gemaakt op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijk bevel.
9.3 De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot 2 jaar na beeindiging daarvan.
10.1 Voor zover Logentic bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, geldt Logentic als verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten hiertoe een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. De verwerkersovereenkomst van Logentic is beschikbaar op logentic.com/verwerkersovereenkomst.
10.2 Opdrachtgever garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens door Logentic niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van betrokkenen. Opdrachtgever vrijwaart Logentic tegen alle aanspraken van betrokkenen die voortvloeien uit het niet naleven van de AVG door Opdrachtgever.
10.3 Het privacybeleid van Logentic is beschikbaar op logentic.com/privacybeleid.
11.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vastgelegd in de Overeenkomst, bij gebreke waarvan een initiële looptijd van 12 maanden geldt. Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor periodes van 12 maanden.
11.2 Beide partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden. Opzegging geschiedt schriftelijk of per e-mail.
11.3 Logentic is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien: (a) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt; (b) Opdrachtgever gedurende meer dan 60 dagen in gebreke blijft met betaling ondanks schriftelijke aanmaning; of (c) Opdrachtgever een wezenlijke verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt en deze niet herstelt binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling.
11.4 Bij beeindiging van de Overeenkomst zal Logentic alle gegevens van Opdrachtgever, inclusief logistieke data en documenten, binnen 30 dagen na beeindiging ter beschikking stellen in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Na overdracht en bevestiging door Opdrachtgever worden de gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.
12.1 Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: storingen in de infrastructuur van derden (waaronder internet, telecommunicatie en hosting), storingen bij toeleveranciers van AI-diensten, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, pandemieën, natuurrampen, stakingen en ernstige verstoringen in de logistieke keten.
12.2 Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen voortduurt, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds verrichte prestaties worden in dat geval naar evenredigheid afgerekend, zonder dat partijen overigens enige schadevergoeding verschuldigd zijn.
13.1 Klachten over de uitvoering van de Dienst dienen door Opdrachtgever schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk te worden gemeld aan Logentic, binnen 14 dagen na het ontdekken van het gebrek.
13.2 Logentic zal de klacht binnen 10 werkdagen inhoudelijk behandelen en Opdrachtgever informeren over de voorgestelde oplossing of het verdere verloop van de klachtbehandeling.
13.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
14.1 Op alle overeenkomsten tussen Logentic en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
14.3 Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen partijen zich inspannen het geschil in onderling overleg op te lossen. Indien partijen er niet in slagen het geschil binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving daarvan op te lossen, staat het ieder der partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
15.1 Logentic is bevoegd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever medegedeeld. Indien Opdrachtgever niet binnen deze termijn schriftelijk bezwaar maakt, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
15.2 Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Logentic.
15.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam en worden op verzoek kosteloos toegezonden.